# Sistema de Centro de Ayuda ### Introducción **Propósito** El propósito de este documento técnico es describir el **Sistema de Integración con el Centro de Ayuda** dentro de la plataforma de Marca Blanca, **Inlaze Gaming**. Este sistema maneja las interacciones de soporte al usuario, incluyendo la gestión de tickets, la consulta de preguntas frecuentes (FAQ), y el acceso a la base de conocimientos. Además, se encarga de integrarse con proveedores externos de soporte para facilitar una atención al cliente eficaz y eficiente. **Alcance** Este documento se enfoca exclusivamente en el **Sistema de Integración con el Centro de Ayuda** dentro de la plataforma **Inlaze Gaming**. Abarca una descripción general de los componentes clave, sus funciones principales, y cómo interactúan con otros sistemas, sin entrar en detalles de configuración específicos. **Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas** * **Sistema de Integración con el Centro de Ayuda**: Servicio encargado de gestionar las interacciones de soporte al usuario, incluyendo la creación y seguimiento de tickets, acceso a la base de conocimientos, y la consulta de preguntas frecuentes (FAQ). * **API REST**: Interfaz de Programación de Aplicaciones que permite la comunicación entre diferentes sistemas y componentes. * **MongoDB**: Base de datos NoSQL utilizada para almacenar la información relacionada con los tickets de soporte, consultas, y otros datos relevantes del centro de ayuda. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs-affiliates.inlaze.com/gaming-docs/architecture/sistema-de-centro-de-ayuda.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.