# Requisitos y Consideraciones

### Requisitos Funcionales

* **Gestión de Tickets**:
  * Permitir a los usuarios crear y seguir el estado de sus tickets de soporte.
  * Proporcionar a los operadores del casino herramientas para gestionar y resolver tickets de manera eficiente.
* **Acceso a Preguntas Frecuentes y Base de Conocimientos**:
  * Proporcionar acceso a una base de preguntas frecuentes (FAQ) para que los usuarios puedan resolver problemas comunes sin necesidad de crear un ticket.
  * Mantener una base de conocimientos accesible para los operadores del casino, con información detallada sobre procedimientos de soporte y resolución de problemas.
* **Integración con el Proveedor de KYC**:
  * Conectar de manera segura y efectiva con el proveedor externo de KYC para la verificación de identidad de los usuarios durante el proceso de soporte.

### Requisitos No Funcionales

* **Desempeño**:
  * El sistema debe ofrecer tiempos de respuesta rápidos, especialmente en la creación y gestión de tickets y consultas.
* **Escalabilidad**:
  * Debe ser capaz de escalar horizontalmente para manejar un volumen creciente de solicitudes de soporte sin degradar el rendimiento.
* **Seguridad**:
  * Implementar medidas de seguridad robustas, incluyendo cifrado de datos, autenticación segura, y protección contra accesos no autorizados.
* **Disponibilidad**:
  * Asegurar alta disponibilidad y minimizar el tiempo de inactividad mediante mecanismos de recuperación ante fallos y redundancia.

### Consideraciones Técnicas

* **Compatibilidad**:
  * Asegurarse de que el sistema sea compatible con diversas plataformas y el proveedor externo de KYC.
* **Mantenimiento y Actualizaciones**:
  * Planificar para la facilidad de mantenimiento y actualización, incluyendo la implementación de pipelines de CI/CD.
* **Documentación y Soporte**:
  * Proveer documentación técnica detallada y soporte adecuado para los desarrolladores y operadores del casino.
* **Regulaciones y Cumplimiento**:
  * Cumplir con todas las normativas y regulaciones aplicables, especialmente en lo relacionado con la gestión de datos de soporte al cliente y verificación de identidad (KYC).


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